La mayoría de tus dudas están aquí. Si tienes una consulta especial, escríbenos por WhatsApp al +506 6277-6777.
¿Cuánto tiempo tarda mi retrato?
Entre 4 y 6 días desde que confirmamos tu pedido, dependiendo de la disponibilidad de agenda de Julio en ese momento.
¿Qué es una impresión de bellas artes?
Es una reproducción de altísima calidad sobre papel de archivo, pensada para durar generaciones sin perder color ni detalle.
¿Puedo pedir un retrato totalmente personalizado?
Sí. En el formulario de solicitud puedes agregar instrucciones especiales para cada pieza (colores, fondo, detalles a resaltar, etc).
¿Pueden combinar varias fotos en una sola obra?
Sí, cuéntanos en las instrucciones especiales de tu pedido y lo evaluamos sin costo adicional en la cotización.
¿Puedo ver mi obra antes del envío?
Siempre. Apruebas cada pieza antes de que la imprimamos o enviemos.
¿Qué animales pueden pintar?
Cualquiera — perros, gatos, caballos, aves y más. Solo necesitamos una buena foto de referencia.
¿Puedo pagar mi pieza en varios abonos?
Sí, en piezas desde ₡40.000. Apartas con un tercio del total (marco incluido si lo llevas con marco) y completas el resto en 2 abonos más, con un plazo máximo de 2 meses desde tu primer abono. La obra arranca cuando el pago queda completo — puedes seguir el progreso desde "Mi cuenta".
¿Cuánto cuesta un retrato personalizado en Costa Rica?
Los precios varían según la línea (retratismo, mascotas, caricatura, LED acrílico, etc.) y el tamaño — puedes ver el precio "desde" de cada línea en la sección Estilos. Ese precio base no incluye marco ni envío, que se cotizan aparte según lo que elijas (excepto en nuestras promociones estacionales, que sí los incluyen). Escríbenos por WhatsApp con una foto de referencia si quieres una cotización exacta.
¿Cómo puedo pagar mi retrato?
Aceptamos SINPE Móvil y PayPal. También puedes pagar tu pieza en varios abonos si el monto es de ₡40.000 en adelante — mira la pregunta sobre abonos.
¿A dónde hacen envíos?
Enviamos a todo Costa Rica por medio de Correos de Costa Rica (GAM y resto del país), o coordinamos una encomienda (Correos Express, Jet Box, Aeropost, etc.) si prefieres. También puedes recoger tu pieza directamente en el taller sin costo de envío.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende de tu destino (GAM o resto del país) y se calcula dentro del mismo formulario de pedido — el envío corre por cuenta del cliente y no está incluido en el precio "desde" de cada línea. La excepción son nuestras promociones estacionales, que sí incluyen el envío a todo el país.
¿Cuánto tardan en temporada alta (Día de la Madre, Navidad, graduaciones)?
El tiempo estándar es de 4 a 6 días, pero en fechas de alta demanda puede extenderse de 1 a 2 semanas adicionales por volumen de pedidos. Te recomendamos hacer tu pedido con al menos 3 semanas de anticipación en esas fechas para asegurar tu espacio en la agenda.
¿Hacen retratos de mascotas fallecidas?
Sí. Trabajamos a partir de fotos de referencia, así que podemos pintar el retrato de una mascota que ya no está con nosotros. Sabemos lo especial que es este tipo de encargo y lo tratamos con el mismo cuidado y cariño que le pondríamos a cualquier retrato de familia.
¿Qué diferencia hay entre un retrato de Arbella y uno hecho con inteligencia artificial?
Cada pieza de Arbella.Studio está pintada 100% a mano por Julio Arce, artista costarricense — nunca usamos inteligencia artificial para generar la imagen. Por eso puedes aprobar tu obra antes de que se envíe: es trabajo real, no una generación automática.
¿Puedo regalar un retrato sin saber qué foto va a usar la persona?
Sí. Tenemos código de regalo: lo compras tú y la persona que lo recibe elige su línea, tamaño y foto directamente con nosotros al usarlo en su pedido.
¿Hacen envíos fuera de Costa Rica?
Por ahora nuestros envíos están configurados para Costa Rica. Si necesitas recibir tu pieza en otro país, escríbenos por WhatsApp y vemos las opciones caso por caso.